Spinmama contacteren: al onze kanalen

Hoe bereik je Spinmama Casino?

Bij Spinmama Casino kan je ons 24/7 bereiken via live chat en e-mail. Beide kanalen staan dag en nacht open, dus je hoeft niet te wachten tot een bepaald openingsuur om een antwoord te krijgen op een vraag over je account, een storting of een opname.

Live chat voor directe vragen

De live chat is het snelste kanaal en is dag en nacht bemand. Dit kanaal gebruiken we voor vragen die meteen een antwoord nodig hebben, zoals een probleem met inloggen of een vraag over een lopende transactie. Wie zijn wachtwoord niet meer kent, vindt de nodige stappen trouwens terug via de inlogpagina.

E-mail voor uitgebreidere vragen

Voor vragen die wat meer uitleg vereisen, of voor officiële verzoeken rond gegevensbescherming, werken we met een apart e-mailkanaal dat naar onze Data Protection Officer gaat. Dit is handig wanneer je documentatie moet meesturen of een formele melding wil doen. Onze ondersteuning werkt in het Engels en enkele andere talen.

Overzicht van onze contactkanalen

Hieronder zetten we de beschikbare kanalen en hun functie naast elkaar, zodat je meteen weet waar je met welke vraag terecht kan.

Alle kanalen zijn op elk moment van de dag bereikbaar, zodat je nooit lang moet wachten op een reactie.

Wanneer gebruik je welk kanaal?

Afhankelijk van je vraag kies je het kanaal dat het best past. Hieronder een overzicht met concrete situaties.

• Live chat: voor directe hulp bij een technisch probleem of een vraag over een storting via onze stortmethodes.
• E-mail naar onze klantendienst: voor vragen die wat meer detail vereisen, zoals een uitleg bij een opnameprocedure via geld opnemen.
• E-mail naar de DPO: specifiek voor verzoeken rond je persoonsgegevens en privacy.
• Formele klacht: wanneer een eerste contact niet tot een oplossing leidt, kan je een klacht indienen via onze klachtenprocedure.

Zo kom je telkens meteen bij het juiste kanaal terecht, zonder tijd te verliezen.

Wat kan je van onze ondersteuning verwachten?

Onze klantendienst is dag en nacht actief, zeven dagen op zeven. Dat betekent dat je zowel overdag als midden in de nacht bij ons terecht kan, via live chat of e-mail, zonder rekening te houden met tijdsverschillen of openingsuren.

We beantwoorden vragen in het Engels en enkele andere talen. Voor vragen over je account, een stortingsprobleem of een algemene vraag kan je steeds eerst de live chat proberen, omdat dit kanaal rechtstreeks met een medewerker verbindt. Voor meer formele of inhoudelijk uitgebreide vragen gebruik je best e-mail.

Wie liever eerst zelf alles rond ons aanbod overloopt, vindt een volledig overzicht terug via onze beoordelingspagina, met alle praktische informatie op een rij.